Индивидуальный практический консалтинг для бизнеса | Анжелика Горох

По результатам подробный отчет по КПИ, характеристики продавцов, дашборд с динамиками по клиентам. Перечень инструментов и действий для роста продаж в горизонте 3 месяца.

Анализ показателей и дорожная карта действий на 3 месяца:
Анализирую вашу систему продаж (система мотивации, КПИ, звонки, сайт, клиентская база, навыки и эффективность управления продажами)

(анализ системы продаж, выявление скрытых проблем и потенциалов роста)

Аудит отдела продаж

Подробнее

Аудит, работа с ключевыми причинами, выстраивание процессов, разработка оргструктуры, регламентов, воронки найма, процесса обучения, адаптации, оцифровка целей, КПИ и показатели контроля

Консалтинг под ключ

Систематизация бизнес-процессов, рост продаж и прибыли

Подробнее

За 7 дней помогу найти инструменты, повышающие прибыль в бизнесе

Помогаю предпринимателям настроить бизнес- процессы, внедрить работающие правила, оцифровать работу сотрудников и системно управлять результатами в продажах, маркетинге и не только..

Я, Горох Анжелика, бизнес-консультант, практик с 20 летним опытом управления в российских и иностранных компаниях

15 лет выстраивала процессы, писала регламенты и внедряла системные инструменты в отделы продаж и маркетинга в российских компаниях

12 лет управляла филиалами, дистанционно выстраивала процессы, которые приводили к росту прибыли.

Выстроила сотни процессов в В2В и В2С бизнесах в фармацевтических, медицинских, строительных компаниях, сфере услуг.

По отзывам моих клиентов работаю четко, ясно, просто, исходя из возможностей бизнеса.

Кейсы и отзывы

Если вы

предприниматель и у вас
в бизнесе от 10 до 150 сотрудников

хотите работать с мотивированными
и ответственными сотрудниками

мечтаете выстроить рабочие процессы, создать систему и стабильно получать прибыль от своего бизнеса

тогда я - ваш человек

Постепенно, без лишних потрясений внедрять новые инструменты для роста прибыли и доходов: бизнес-процессы, оргструктуру, обязанности, регламенты, показатели, метрики и KPI, контролировать результаты и управлять ими.

Можно начать с самой острой проблемы, например, распределения обязанностей, а уже потом заняться процессами или метриками.

Я беру на себя опрос сотрудников, создание регламентов, таблиц, чек-листов. Как правило, это несколько месяцев сотрудничества, зато делаем все сразу. 

После каждого этапа вы получаете конкретный результат, например, работающий процесс работы с клиентом, оцифровка работы сотрудников, работающая мотивация.

мой подход

записаться на диагностику

Получите бесплатную диагностическую консультацию и 3 рабочие фишки, которые увеличат продажи в вашем бизнесе

Любой бизнес проходит одни и те же этапы развития. Сначала выживание, младенчество потом этап «давай-давай», когда компания растет, но делегировать опасно, а сотрудников нанимают, как дополнительные руки.

Обычно здесь нет структуры, регулярных процессов, и все как правило делаю все.

На следующем этапе «юность» экстенсивный рост заканчивается, клиенты становятся требовательнее, конкуренты создают новые продукты, но бизнес не успевает реагировать на новые вызовы.

Модель жизненного цикла Адизеса

«Не могу сказать, что я сделала за день, хотя весь день работаю, часто без обеда».

«Мне все время звонят и мне приходится всем все объяснять. Но иначе работа встанет. Поэтому мне приходится работать после 6 часов, чтобы вообще что-то успеть».

«Я понимаю, что надо как- то бизнес систематизировать,
но у меня не работают все эти инструкции и регламенты».

«Я вижу, что они все бегают, что- то делают, но я не понимаю, что сделано, ведь задач-то меньше не становится».

Чтобы навести порядок, выйти в устойчивую прибыль и перейти к масштабированию нужно систематизировать бизнес-процессы:

Если предприниматель принимает решение о дальнейшем росте бизнеса, то появляются задачи по наведению порядка в процессах, структуре и в обязанностях сотрудников. Этот этап критически важен, без него не получится выйти из операционки и перейти на стадию масштабирования.

Мотивация на результат

Правила и регламенты

Эффективные взаимодействия

Четкие зоны ответственности сотрудников

Этапы систематизации бизнес-процессов:

1

По итогу четкий план и дорожная карта, что делать, без нервотрепки и потери времени на лишние неэффективные действия

Аудит бизнеса и процессов

2

файл оптимальной структуры в соответствии со стратегией роста бизнеса и лучшими практиками

Оптимизация оргструктуры - 

3

Файл, в котором есть вся информация о том, кто за что отвечает, что должен делать и какой результат и в каком виде предоставлять

Разделение ответственности
и обязанности сотрудников.

4

Выстроим эффективные взаимодействия между сотрудниками.

Оптимизация бизнес - процессов. 

5

в них будут прописаны правила работы, какие документы создаются и где хранятся.

Регламенты и скрипты -

6

дорожная карта с этапами и дед-лайнами. С чего начать, какой будет результат и что делать на следующем этапе

План внедрения изменений -

7

Таблица для контроля бизнес-процесса, показатели контроля и система мотивации

Разработка метрик, КПИ и мотивации.

кейсы

“Когда я увидел обратную связь от клиентов, я точно понял, в каком направлении нам нужно двигаться. Я догадывался, но после этого отчета, все как будто изменилось”

Отзыв

Оцифровали и сделали прозрачной работу инженеров. Руководитель получил инструмент для принятия решений.

Число просроченных заявок во 2 месяц сократилось на 50%

По результатам обратной связи от клиентов было принято решение создать склад ходовых запчастей

Результаты

Компания имеет свой штат инженеров (12) с разной специализацией, мастерскую для мелкого ремонта, 4 продавца, 3 координатора, руководитель, офис.

Сервисная компания. Оказывает услуги ремонта и сервисной поддержки медоборудования в лечебных учреждениях. B2B.

Большое число просроченных заявок в программе, низкая производительность инженеров по числу выполненных ремонтов, претензии от клиентов по срокам выполнения ремонтов из-за долгих сроков закупки запчастей. У инженеров есть КПИ, но их расчет не прозрачен, а показатели слишком субъективны.

Ситуация до проекта (точка А)
Разобрали причины образования просрочек в программе с инженерами. Написали регламент, как действовать для их предотвращения. Внесли в КПИ инженеров.
Организовали бизнес-процесс получения обратной связи от клиентов. Сделали форму для отчета руководителю и внесли в КПИ для инженеров
Предложили расчет производительности от числа выполненных заявок, сложности ремонта и оборудования.
Что сделано
“Работа строилась четко, ясно, просто, исходя из возможностей бизнеса. Многое из этого я слышала, но не знала как к этому подступиться. То, что я чувствовала сердцем, Вы перевели в структуру!”

Отзыв

Компания - центр образовательных услуг, на рынке больше 20 лет. Сотрудников 25. Есть офис и филиал.

Образовательный центр. Систематизация в отделе продаж и рост продаж на 30%

Компания 20 лет на рынке, отличные отзывы клиентов, после переезда собственника в другую страну, стала терять клиентов и прибыль. Нужно выяснить на каких этапах воронки отваливаются клиенты, перестроить бизнес-процесс так, чтобы увеличить конверсию и поднять продажи.

Ситуация до проекта (точка А)

Проект шел 3,5 месяца, с мая по середину августа, до старта главных продаж
-Создали таблицу опроса для текущих клиентов и форму оценки конкурентов. Вместе с руководителями оценили данные, вывели сильный оффер и дописали два продукта в ассортимент
- Прослушали звонки, написали скрипт, потестили с продавцами и создали простые карточки для работы с возражениями и описания продуктов.
- Помогли скорректировать отчеты по продажам для мониторинга ежедневной динамики и предложили алгоритм летучек для контроля зависших лидов
- Предложили скорректировать акцию “приведи друга”, включили ее в процесс продажи и скрипт. Помогли реализовать акцию для наполнения профиля свежими отзывами клиентов.

Что сделано

Результаты

Продажами научились управлять через механизм планирования, контроля лидов и запуска акций.

Продажи+30% в рублях к тому же периоду прошлого года. Без дополнительных вливаний в рекламу

Менеджеры научились не робеть в продажах по телефону, опираясь на регламент скрипта.
“ Я настолько была вдохновлена тем, что мы сделали и многие вещи для меня вот прямо стали простыми, а раньше казалось это так неподъемно и сложно!”

Отзыв

Компания таможенный брокер. Предоставляет услуги растаможки как для частных лиц, так и для компании

Таможенный брокер. Описать бизнес-процессы, структуру, КПИ РОПа и обязанности в отделе продаж.

После ухода руководителя отдела продаж, и потери нескольких ключевых клиентов, собственник принял решение реорганизовать отдел продаж, уйти от ручного управления по отдельным клиентам к управлению клиентской базой и разделению обязанностей.

Ситуация до проекта (точка А)
Описали бизнес-процесс по шагам “как есть”
Смоделировали и создали- “как будет”
Оптимизировали шаблоны отчетов и документов
Создали профиль должности для РОПА, таблицу КПИ для измерения его эффективности в новой модели
Создали статусы для организации воронки в CRM (по шагам процесса)
Сделали оргструктуру
Написали функциональные обязанности сотрудников для новой модели, профили продавцов и маркетолога для активного поиска
Что сделано

Результаты

У клиента на руках алгоритм, точки контроля и процессы для дальнейшей реализации.

Проект реализован успешно и в срок, подписаны акты и отзывы клиента об итогах.
“ Я настолько была вдохновлена тем, что мы сделали и многие вещи для меня вот прямо стали простыми, а раньше казалось это так неподъемно и сложно!”

Отзыв

Компания- производитель и дистрибутор высокотехнологичных изделий медицинского назначения для ЛПУ

Медицинская компания. Создать и внедрить программу обучения и адаптации продавцов для быстрого старта продаж на сложном рынке

Продавцы долго адаптировались на новом рынке, компания теряла на длительной адаптации и обучении. Знания и аналитика о рынке, продуктах, клиентах, конкурентах была разрознена а иногда перегружена сложными терминами. Нужен был простой и пошаговый метод для быстрого обучения продавцов

Ситуация до проекта (точка А)
Создали рабочую группу из руководителей отделов продаж и лучших продавцов. Провели серию встреч и консолидировали их требования в таблицу навыков, которыми должен обладать продавец
Декомпозировали их по разделам и срокам в диапазоне 3-6 месяцев. Получилась программа обучения по этапам со сроками
Рабочая группа наполнила ее ссылками на материалы из базы знаний компании, из внешних источников. Дописали недостающий контент
Сделали чек-лист по результатам обучения для продавцов и тесты на всех этапах
Продумали систему КПИ для контроля процесса
Что сделано

Результаты

У клиента на руках работающая программа, точки контроля.

За пол-года приняли на работу 8 новых продавцов, обучили и адаптировали их по программе. Компания увеличила оборот на 50%. Никто из продавцов не уволился.
В первый год были открыты каналы дистрибуции в 5 филиалах, приняты на работу продавцы. За счет прироста новых регионов, продажи по всей системе выросли на 30%.

Результаты

Создать стандарт продаж канала «дистрибуция» в строительной компании

Производственно- торговая компания с филиалами в крупных городах России. В канале работа с магазинами нет единой политики, каждый филиал создает свои правила, имеет свои результаты, нет руководителя канала в Москве. Необходимо собрать лучшие практики от всех филиалов и создать стандарт, который компания сможет внедрить не более чем за 6мес.

Ситуация до проекта (точка А)
Помогли организовать рабочую группу из регионов из 12 человек
Провели около 6 обсуждений по главным разделам политики, собрали материалы, объединили их в общий документ, обсудили в рабочей группе и создали первый драфт документа.
В рамках рабочей группы составили дорожную карту по внедрению изменений на полгода в каждом филиале. РГ выбрала ответственных в каждом филиале
Сделали профиль должности руководителя канала, организовали внутренний конкурс.
Руководство компании выбрало и утвердило кандидата. Передали ему полномочия по внедрению, утвержденную политику и дорожную карту
Руководители компании получили точки контроля процесса внедрения
Что сделано
“Когда я увидел обратную связь от клиентов, я точно понял, в каком направлении нам нужно двигаться. Я догадывался, но после этого отчета, все как будто изменилось”

Отзыв

Оцифровали и сделали прозрачной работу инженеров. Руководитель получил инструмент для принятия решений.

Число просроченных заявок во 2 месяц сократилось на 50%

По результатам обратной связи от клиентов было принято решение создать склад ходовых запчастей

Результаты

Компания имеет свой штат инженеров (12) с разной специализацией, мастерскую для мелкого ремонта, 4 продавца, 3 координатора, руководитель, офис.

Сервисная компания. Оказывает услуги ремонта и сервисной поддержки медоборудования в лечебных учреждениях. B2B.

Большое число просроченных заявок в программе, низкая производительность инженеров по числу выполненных ремонтов, претензии от клиентов по срокам выполнения ремонтов из-за долгих сроков закупки запчастей. У инженеров есть КПИ, но их расчет не прозрачен, а показатели слишком субъективны.

Ситуация до проекта (точка А)
Разобрали причины образования просрочек в программе с инженерами. Написали регламент, как действовать для их предотвращения. Внесли в КПИ инженеров.
Организовали бизнес-процесс получения обратной связи от клиентов. Сделали форму для отчета руководителю и внесли в КПИ для инженеров
Предложили расчет производительности от числа выполненных заявок, сложности ремонта и оборудования.
Что сделано
“Работа строилась четко, ясно, просто, исходя из возможностей бизнеса. Многое из этого я слышала, но не знала как к этому подступиться. То, что я чувствовала сердцем, Вы перевели в структуру!”

Отзыв

Компания - центр образовательных услуг, на рынке больше 20 лет. Сотрудников 25. Есть офис и филиал.

Образовательный центр. Систематизация в отделе продаж и рост продаж на 30%

Компания 20 лет на рынке, отличные отзывы клиентов, после переезда собственника в другую страну, стала терять клиентов и прибыль. Нужно выяснить на каких этапах воронки отваливаются клиенты, перестроить бизнес-процесс так, чтобы увеличить конверсию и поднять продажи.

Ситуация до проекта (точка А)

Проект шел 3,5 месяца, с мая по середину августа, до старта главных продаж
-Создали таблицу опроса для текущих клиентов и форму оценки конкурентов. Вместе с руководителями оценили данные, вывели сильный оффер и дописали два продукта в ассортимент
- Прослушали звонки, написали скрипт, потестили с продавцами и создали простые карточки для работы с возражениями и описания продуктов.
- Помогли скорректировать отчеты по продажам для мониторинга ежедневной динамики и предложили алгоритм летучек для контроля зависших лидов
- Предложили скорректировать акцию “приведи друга”, включили ее в процесс продажи и скрипт. Помогли реализовать акцию для наполнения профиля свежими отзывами клиентов.

Что сделано

Результаты

Продажами научились управлять через механизм планирования, контроля лидов и запуска акций.

Продажи+30% в рублях к тому же периоду прошлого года. Без дополнительных вливаний в рекламу

Менеджеры научились не робеть в продажах по телефону, опираясь на регламент скрипта.

из чего состоит система

Основные шаги для достижения успеха в бизнесе

Ставим конкретные цели на год для четкого направления.

Определяем цели

Разбиваем цели на месячные и квартальные планы с задачами для сотрудников

Декомпозируем цели

Определяем задачи каждого сотрудника, устанавливаем сроки и критерии оценки для максимальной эффективности.

Устанавливаем функциональные обязанности

Выявляем узкие места и создаем эффективные процессы с регламентами для повышения продуктивности

Идентифицируем бизнес-процессы

Обучаем руководителей
и находим новых сотрудников для постоянного улучшения бизнеса.

Адаптируем систему

С этими инструментами и поддержкой вы готовы к новым высотам и уверенным шагам к будущему успеху!

записаться

Бесплатный часовой брифинг для формирования запроса

отзывы

“Я не понимала, какой объем делает человек и что он делает, эффективный он, или нет. И вот поэтому я тогда ухватилась за вашу идею, что нужно написать, что будет результатом и к чему мы должны прийти”
“Меня очень впечатлила идея того, что есть ряд обязанностей которые конечны и их надо сделать в первые 3 мес и когда я увидела это на бумаге для меня это был крутой инсайт. Потому что когда начинаешь новый проект , кажется все это бесконечная история. А если их заложить в план и сделать в короткий период времени это правда не сложно”
“Мне очень понравилось, что расписывая бизнес-процесс можно увидеть, а что ты хочешь от человека. Когда вы написали требования к кандидату, стало понятно, что они вытекают из этих этапов процесса и из его обязанностей кот он должен делать”
“Я люблю такой формат. Который вы даете- как бы ничего лишнего и вот эта структурированность четкость прозрачность открытость. Для меня это очень важно. Я настолько была вдохновлена тем, что мы сделали и многие вещи для меня вот прямо стали простыми”
“Когда у меня уволился руководитель, я почувствовала огромное облегчение, что я знаю что делать. Хорошо, что было все написано. Я взяла блоки из таблицы и перераспределила их между сотрудниками”
“Очень легко стало с новыми сотрудниками. Мы даем задачи, спрашиваем, разбираем его трудности, оцениваем и понимаем, что еще ему нужно доработать. А ему понятно, что мы хотим, и что ему сделать, чтобы все были довольны и он был молодец”
“Раньше мы танцевали по одним и тем же граблям. Мне все надо было контролировать, говорить что не так. И раньше я считала, что это нормально, а сейчас я поняла, что это не нормально. Это неправильно. Надо создать простые алгоритмы, шаги по которым они научаться работать”
“Я не понимала, какой объем делает человек и что он делает, эффективный он, или нет. И вот поэтому я тогда ухватилась за вашу идею, что нужно написать, что будет результатом и к чему мы должны прийти”
“Меня очень впечатлила идея того, что есть ряд обязанностей которые конечны и их надо сделать в первые 3 мес и когда я увидела это на бумаге для меня это был крутой инсайт. Потому что когда начинаешь новый проект , кажется все это бесконечная история. А если их заложить в план и сделать в короткий период времени это правда не сложно”

БЕСПЛАТНО

~~10 000 Р~~

записаться на диагностику

Откройте новые возможности для роста - запишитесь на диагностику сегодня

Консалтинг

Для тех, кому важно:

Увидеть проблему глазами эксперта и оптимизатора
Получить советы, основанные на практике из разных сфер бизнеса
Сделать набросок оргструктуры, регламента, метрик КПИ, который потом легко доработать и внедрить

Поиск, оптимизация, решение проблем
Построение оргструктуры, работающего регламента
Разработка КПИ, мотивации

Консультация

заказать услугу

Стоимость: Бесплатно

По итогу у вас будет:

Список проблем и предложения, какими инструментами их можно решить
Перечень бизнес-процессов
Список регламентов, которые нужно сделать в первую очередь
Стоимость консалтингового проекта, и основные действия, которые дадут нужный результат

Созвон с собственником длительностью 1,5-2 часа. Специально готовиться не надо, просто держите ваши данные под рукой.

Аудит бизнес-процессов и эффективности

заказать услугу

Стоимость: 15 000 Р.

По результатам подробный отчет по вашей системе продаж -оптимальность системы мотивации и КПИ, какие бизнес-процессы стоит прокачать, эффективность управления отделами продаж, характеристики продавцов, дашборд с динамиками по клиентам. Предложение инструментов и список действий для роста продаж.

Анализирую все ваши показатели и провожу встречи с сотрудниками:

Показатели продаж, планы продавцов, КПИ и системы мотивации
Звонки, переговоры (количество, качество, результативность)
Клиентская база (динамики роста клиентов, забытые сегменты)
Навыки продавцов (личные качества, умение продавать, обучаемость)
Управление продажами (постановка задач, система контроля)
Бизнес-процессы (привлечение клиентов, процесс продажи, удержание клиентов)

Аудит отдела продаж (анализ системы продаж, выявление скрытых проблем и потенциалов роста)

заказать услугу

Стоимость: от 50 000 Р.

Разработка метрик и КПИ - вы получите таблицу для контроля бизнес-процессов и начисления премий в соответствии с КПИ

План внедрения изменений — это дорожная карта. Вы получите декомпозированные на простые этапы цели вашего бизнеса с ясными дедлайнами по срокам и результатами, внедряя которые вы получите результат. Дорожную карту можно внедрять самостоятельно, а можно вместе со мной.

Регламенты и скрипты. Вы получите детально прописанные правила работы, стандарт продаж, инструкции. Критерии принятия решений, образцы документов, которые должны быть созданы. А также ответственных, которые будут вносить изменения в будущем, чтобы регламенты оставались актуальными

Обязанности и результаты сотрудников. У Вас будет удобный документ с информацией о том, кто за что отвечает, что должен делать и в какие сроки какой результат предоставлять.

Оптимизация Оргструктуры. Доработаю и предложу рабочую оргструктуру компании или отдельных отделов, которая будет решать текущие задачи и отвечать целям компании

Аудит бизнеса и процессов. Оценка текущих процессов, готовность к масштабированию, выделение узких мест. По результатам конкретный план.

Систематизация и описание бизнес-процессов. Консалтинг под ключ.

Стоимость зависит от размера компании, сложности бизнес-процессов. Проект длится от 3 до 9 месяцев

заказать услугу

Стоимость: от 50 000 Р.

ХОЧУ СОЗВОН

С чего начать?

С короткого бесплатного созвона на 15 минут на котором мы обсудим ваши задачи, и я предложу конкретные решения под вашу ситуацию.

ответы на самые частые вопросы